A flexibilidade de fazer compras pela internet provê ao consumidor a vantagem de poder cancelá-las após a confirmação da aquisição. Entretanto, esse benefício representa também uma imensa dor de cabeça aos diretores de operações de e-commerce, dado que as vendas canceladas interrompem diversos processos já engatilhados com a ordem de compra, afetando inventário nos estoques,…
A logística do e-commerce funciona como a espinha dorsal da operação, afinal, são vários os processos que precisam estar alinhados. Podemos destacar a armazenagem e a separação organizada das mercadorias com a finalidade do envio ao consumidor transcorrer satisfatoriamente, cumprindo com o prazo e evitando problemas na entrega. A entrega do produto é caracterizada como a…
Monitorar indicadores de desempenho (KPI’s) de transportes em um e-commerce é um processo crucial para o sucesso do negócio, uma vez que qualquer falha pode resultar na perda de um cliente. Portanto, o ideal é implementar ações que permitam acompanhar os resultados, como o rastreamento de entrega, a fim de garantir uma boa experiência de…
O e-commerce é a área que mais cresce no Brasil e a previsão para este ano é que a taxa de crescimento possa chegar a 15%, apesar da má fase econômica que o país vive. Por outro lado, essa mesma recessão eleva os custos com logística, que já são altos — em média, consomem cerca…
Com os avanços da internet e o desenvolvimento de novas tecnologias, a automação de processos no e-commerce (no que diz respeito às atividades do comércio eletrônico) está trazendo uma série de benefícios em termos de organização e produtividade. Embora muitos ainda acreditem que as automatizações possam atrapalhar o relacionamento com os clientes, outros já descobriram…
O cálculo de frete por transportadoras é feito com base em diversas variáveis, já que o objetivo é cobrir os custos operacionais e ainda gerar lucro para a empresa. A complexidade que envolve a formação de preço faz com que muitos gestores se sintam confusos e que tenham dificuldades para aprovar as cobranças com a…
É muito comum ouvir falar do agregado na atividade de transporte. Porém, para muitos, essa figura ainda não está muito bem definida, ou então existe uma confusão com outros profissionais, como o autônomo e o terceirizado — fazendo com que se acredite que tenham as mesmas funções, obrigações e benefícios. Pensando nisso, resolvemos escrever o…
A informação, se bem trabalhada, pode representar melhoria no relacionamento com os clientes e criação de vantagem competitiva. Em um e-commerce, ela é ainda mais importante, haja vista a necessidade de estabelecer uma comunicação em tempo real — que ajude a garantir maior transparência e confiabilidade dos processos. Nesse sentido, surge a possibilidade de realizar…
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