Os Correios estão com novas alterações de valores para indenização em casos de atraso da entrega, extravio e roubo de mercadorias em suas tabelas de preços.
Pelas regras atuais, em caso de ocorrências como atrasos nas categorias Sedex Hoje, Sedex 10 e Sedex 12, a empresa é responsável por ressarcir o valor integral ao lojista.Já nas categorias Sedex simples e PAC, a porcentagem de indenização dos Correios se altera de acordo com o tempo de atraso.
Veja a seguir, um comparativo com valores atualizados:
Indenização dos Correios em casos de atraso:
| Produto | Período | % Anterior | % Atual |
| PAC | De 1 a 5 dias | 10% | 5% |
| PAC | De 6 a 10 dias | 30% | 10% |
| PAC | Acima de 10 dias | 30% | 15% |
| SEDEX | De 1 a 3 dias | 10% | 5% |
| SEDEX | De 4 a 5 dias | 30% | 10% |
| SEDEX | Acima de 5 dias | 30% | 15% |
| SEDEX Hoje | De 20h01 até 20h15 | – | 0% |
| SEDEX Hoje | De 20h16 até 20h59 | – | 30% |
| SEDEX Hoje | Acima de 20h59 | 100% | 100% |
| SEDEX 10 | De 10h01 até 10h15 | – | 0% |
| SEDEX 10 | De 10h16 até 10h59 | – | 30% |
| SEDEX 10 | Acima de 10h59 | 100% | 100% |
| SEDEX 12 | De 12h01 até 12h15 | – | 0% |
| SEDEX 12 | De 12h16 até 12h59 | – | 30% |
| SEDEX 12 | Acima de 12h59 | 100% | 100% |
Indenização dos Correios em casos de extravio:
| Serviço | Antes | Agora |
| Remessa Expressa | R$ 50,00 | R$ 1,85 |
| PAC, SEDEX e SEDEX 10 | R$ 50,00 | R$ 18,50* |
| SEDEX 12, SEDEX Hoje | R$ 75,00 | R$ 18,50** |
*Primeiro porte da carta comercial
**Dez vezes o primeiro porte da carta comercial
Com essa atualização, aumenta-se os prazos e diminui-se as porcentagens de indenização por parte dos Correios. Antes, era possível abrir um PI (pedido de informação) em até 90 dias após a data da entrega da encomenda. Com a nova regra, o lojista terá apenas 30 dias após a data prevista de entrega da encomenda para realizar a abertura desta solicitação.
É importante frisar que, o reembolso dos Correios só existe para quem possui contrato com a estatal e é realizado através de um “Pedido de Informação” (PI), que detalha as informações a respeito de uma entrega. O prazo para o reembolso pode ocorrer em até 90 dias após a abertura do PI.
A Intelipost possui o módulo de Reembolso dos Correios, que facilita a gestão e solicitação da abertura de uma PI de forma simplificada. Veja como é prático realizar este processo de reembolso.
