A segunda temporada da websérie Tecnologia Para Entrega Perfeita, gravada diretamente do VTEX DAY 2024, Jasper Perru, Head de Parcerias da ANYTOOLS, e Carlos Gomes, Head de Parcerias & Engenharia de Vendas do Grupo Intelipost, compartilharam insights valiosos sobre o impacto das tecnologias emergentes no varejo digital.
Neste artigo, vamos explorar as principais discussões desse primeiro episódio e as estratégias fundamentais para aprimorar a excelência da experiência do cliente no cenário do comércio eletrônico. Confira!
Durante o episódio, Jasper Perru e Carlos Gomes destacaram como a digitalização do varejo tem impulsionado inovações nas operações das varejistas brasileiras. A adoção de estratégias data-driven é fundamental para criar experiências mais imersivas e personalizáveis para os consumidores. Essa revolução na experiência do varejo digital é definida pelo uso estratégico de tecnologias emergentes.
Tecnologias Emergentes e Suas Aplicações no Varejo
No episódio, Perru e Carlos G. discutiram várias tecnologias emergentes e como elas estão impactando o varejo digital:
- Inteligência Artificial (IA): Carlos G. compartilhou como a Intelipost está utilizando análise preditiva baseada no histórico de pedidos para prever tendências, oferecendo aos clientes insights valiosos sem a necessidade de análises manuais.
- Análise de Dados Avançada: O uso de análise de dados avançada permite às empresas entender melhor o comportamento do cliente e personalizar suas estratégias de marketing e vendas conforme as preferências individuais.
“Na Intelipost, estamos trabalhando com análise preditiva com base no histórico logístico dos clientes, para que a nossa Inteligência Artificial consiga analisar tendências, sem que os nossos clientes precisem realizar manualmente.”
Estratégias para Excelência na Experiência do Cliente
Com base na conversa do episódio, podemos destacar algumas estratégias-chave para aprimorar a excelência da experiência do cliente no varejo digital:
- Otimização da Logística: Utilize soluções de análise preditiva para melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos e garantir entregas ágeis e confiáveis. Carlos Gomes ressaltou durante o episódio que: “A área de logística não é apenas operacional, é também uma área estratégica, grandes players se destacam no mercado justamente por ter uma estratégica de logística que garantem o prazo de entrega informado para os clientes”.
Jasper comentou sobre a importância dos dados em um mercado tão competitivo como o varejo digital: “Os dados sempre possuem uma relação com a alta performance no varejo, a partir dos dados é que você consegue estruturar melhor as suas operações e consequentemente fornecer melhores experiências para os consumidores”.
Assista agora ao bate-papo completo sobre Inovação no Varejo: Transformando a Experiência com Dados:
Acompanhe em primeira mão! Toda a semana tem episódio novo no canal da Intelipost.
