A Black Friday 2023 está se aproximando e a hora de organizar a sua operação é agora. Não deixe para rever os processos somente em novembro.
A Black Friday se consolidou como uma das datas mais importantes do varejo, representando uma grande oportunidade para empresas impulsionarem suas vendas e conquistarem novos clientes. Mas para garantir esse sucesso, é preciso apostar em planejamento estratégico, tanto para as vendas quanto para a logística das entregas.
Ao olhar para os resultados da Black Friday do último ano, como foi o período para a sua operação? Os processos estavam organizados para manter o mesmo nível de qualidade das entregas e atender às expectativas do consumidor?
Se a resposta para essa última pergunta foi não, fique tranquilo. A seguir, reunimos as principais dicas para você realizar a entrega perfeita na Black Friday 2023.
Entrega perfeita na Black Friday
Para que a loja online esteja pronta para lidar com o aumento significativo no tráfego, nas vendas e nas demandas, algumas etapas devem ser realizadas com antecedência.
Planejamento antecipado
O planejamento começa meses antes, muitas vezes logo após o encerramento da última edição, com análises de pontos positivos e negativos, erros e acertos. Depois, estabelecer metas específicas para a Black Friday ajudará a direcionar os esforços de toda a equipe e atingir o sucesso nas ações.
Algumas metas são:
- Aumentar o percentual de vendas
- Aumentar o tráfego do site
- Atingir determinada receita
- Atingir determinado números de vendas
- Número de novos clientes.
O planejamento também deve passar pelo estoque, no qual a capacidade deve ser suficiente para atender o aumento das vendas. Além disso, para empresas omnichannel, é importante que o estoque esteja de acordo com os produtos disponíveis no site, para não gerar problemas.
Aqui também devem estar as campanhas de marketing, tanto para o período quanto as que antecedem. Campanhas antecipadas, seja por e-mails, posts em redes sociais ou até anúncios pagos, ajudam a promover o interesse do consumidor para a sua loja.
Ofertas atrativas e coerentes
Criar ofertas atrativas e coerentes para a Black Friday é essencial para garantir que os seus consumidores se sintam valorizados. Os descontos, por exemplo, devem valer a pena para os clientes.
Outro ponto importante é a transparência: evite práticas como aumentar os preços antes da Black Friday para depois aplicar um desconto que não seja realmente vantajoso. É muito provável que essa prática seja descoberta pelo consumidor e isso manchará a imagem da sua empresa.
Mas além de descontos, é possível oferecer pacotes promocionais a preços especiais, que incentivam compras maiores. E também brindes e amostras grátis, que costuma ser uma estratégia eficaz para atrair clientes e adicionar valor às ofertas.
Comunicação eficiente
As ofertas devem estar descritas com clareza e ser de fácil entendimento, para que o consumidor não tenha dificuldade na compreensão da oferta.- issopode afetar a taxa de conversão. A clareza da informação pode aumentar o interesse, com destaque para os descontos e benefícios do produto de forma direta.
Além disso, a comunicação com o cliente antes, durante e depois da compra deve ser eficiente. Lembre-se que o consumidor moderno gosta de agilidade ao comprar online, tanto no momento da compra ao verificar o valor do frete no carrinho, quanto no acompanhamento em tempo real do status do pedido.
Receber o tracking atualizado corretamente diminui a ansiedade causada pela espera de um pedido. Especialmente em datas como a Black Friday, em que muitos clientes entendem o aumento significativo das entregas e possíveis prazos mais longos, mas ainda assim, buscam as informações corretas.
Infraestrutura do e-commerce
Como a Black Friday é marcada pelo aumento considerável de usuários acessando o seu e-commerce, é crucial garantir que o site e todos os outros sistemas possam lidar com mais tráfego e transações. O primeiro passo é otimizar a velocidade de carregamento do site, para evitar quedas e problemas nas conversões.
Certifique-se também de que o processo de checkout seja rápido e confiável, minimizando o abandono de carrinho. Uma cotação de frete rápida também impacta na conversão do carrinho, saiba mais neste outro artigo.
Outro ponto importante no quesito infraestrutura é o suporte. Prepare sua equipe para lidar com possíveis problemas técnicos e as consultas dos clientes. Tenha um plano de contingência em caso de problemas no site, com uma página de manutenção personalizada.
Em resumo, a estrutura de um e-commerce para a Black Friday precisa:
- Otimizar a velocidade;
- Testar toda a infraestrutura para picos de tráfego (as outras ferramentas que a sua empresa utiliza também);
- Assegurar um processo de checkout eficiente;
- Apostar na cotação de frete rápida;
- Ter plano de contingência.
Transportadoras confiáveis
Segundo a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), o Brasil tem hoje mais de 700 mil transportadoras ativas, entre empresas e autônomos. Com tantas opções no mercado, é importante ter critérios para que os fornecedores de transporte sejam de confiança e cumpram com o acordo de nível de serviço.
Além do custo de frete, que é um fator decisivo para empresas que não possuem um grande orçamento, outros pontos que devem ser levados em consideração são a capacidade da frota para entregar os produtos como o volume máximo dos veículos, a abrangência de atuação, o uso de tecnologias para rastreamento e segurança das entregas em tempo real, entre outros pontos.
A Black Friday é um momento importante para o e-commerce e, em muitas situações, transportadoras temporárias podem ser necessárias para atender o crescimento da demanda.
Agora que você já sabe o que precisa fazer para realizar a entrega perfeita na Black Friday 2023, entenda o conceito de First Contact Resolution (FCR), resolução no primeiro contato, e aplique na sua operação para garantir mais satisfação para o seu consumidor o ano todo.
Aproveite para inscrever-se em nossa newsletter para receber conteúdos exclusivos em sua caixa de e-mail sobre logística, e-commerce, tecnologia e muito mais.
