Alan Pereira, Gerente de Logística da doTERRA, e Leandro Gravena, COO e CFO do Grupo Intelipost falaram sobre os principais desafios logísticos que o varejo online enfrenta, especialmente em um país com dimensões continentais e infraestrutura variada como o Brasil.
Entre os desafios citados neste episódio da websérie “Tecnologia Para Entrega Perfeita”, destacam-se:
- Custos Operacionais Elevados: A logística em regiões remotas pode ser significativamente mais cara devido à falta de infraestrutura adequada.
- Eficiência nas Entregas: Garantir a entrega pontual em diversas regiões do país é um desafio constante.
- Visibilidade e Gestão de Transporte: A falta de visibilidade sobre o processo de transporte pode levar a ineficiências e insatisfação do cliente.
Tecnologias de Gestão e Visibilidade
TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte)
“Quando começamos a investir em um ótimo TMS como o da Intelipost, a nossa dificuldade de entrega devido às dificuldades logísticas no Brasil foram diminuindo, até que conseguimos entregar em regiões antes impossíveis. Além disso, o TMS nos dá visibilidade e insights sobre qual transportadora usar, entre várias outras otimizações,” comenta Alan Pereira, Gerente de Logística da doTERRA.
“Na Intelipost, estamos trabalhando com análise preditiva com base no histórico logístico dos clientes, para que a nossa Inteligência Artificial consiga analisar tendências, sem que os nossos clientes precisem realizar manualmente.”
Módulos Utilizados pela doTERRA
Leandro Gravena destacou as tecnologias específicas que a doTERRA utiliza para superar os desafios logísticos:
- Cotação de Frete: Permite comparar e escolher as melhores opções de frete.
- Despacho: Garante que todas as etapas da entrega sejam monitoradas e otimizadas, fornecendo visibilidade em tempo real.
- Auditoria de Faturas: Minimiza divergências na conta frete e oferece maior previsibilidade das faturas.
- Reversa: Facilita o processo de devoluções, melhorando a satisfação do cliente.
Possíveis Novas Implementações: “Estamos conversando sobre outras possibilidades para colaborar e garantir que a doTERRA se beneficie de toda essa solução robusta,” afirmou Leandro Gravena, COO e CFO do Grupo Intelipost.
Estratégias para Melhorar a Experiência do Cliente
Com base na conversa do episódio, podemos destacar algumas estratégias-chave para aprimorar a experiência do cliente no varejo digital:
1. Otimização da Logística
Utilize soluções de análise preditiva e visibilidade completa para melhorar a eficiência da cadeia logística garantir entregas ágeis e confiáveis. A adoção de um TMS robusto como o da Intelipost pode transformar a capacidade de entrega de uma empresa, permitindo alcançar regiões antes inacessíveis através da integração com as melhores transportadoras.
2. Redução de Custos
Através da auditoria de faturas, escolha das melhores transportadoras para cada necessidade, as empresas podem reduzir custos operacionais significativos, permitindo reinvestir esses recursos em outras áreas críticas para o negócio.
3. Melhoria na Satisfação do Cliente
A visibilidade total do processo de entrega e a capacidade de gerenciar devoluções de maneira eficiente são essenciais para manter a satisfação do cliente em alta. Clientes satisfeitos são mais propensos a se tornarem fiéis e recomendarem a marca.
Assista agora ao bate-papo completo: “Logística de Entregas: Superando Desafios para Entregar a Melhor Experiência no Pós-venda“.
Acompanhe em primeira mão! Toda a semana tem episódio novo no canal da Intelipost.
