No universo do e-commerce, a experiência de entrega é um elemento fundamental na conquista e retenção dos clientes. Os consumidores esperam mais do que apenas a compra de produtos online, eles desejam uma entrega eficiente, rápida e satisfatória.
À medida que as expectativas dos consumidores continuam a evoluir, a busca pela entrega ideal é uma prioridade inegável para empresas líderes no setor. Este é o caso da Petlove, o maior ecossistema pet do Brasil.
No último episódio da websérie Tecnologia para a Entrega Perfeita, Airton Menezes, da Petlove, e Suene Souza, do Grupo Intelipost, compartilham suas perspectivas e insights sobre o assunto.
O varejo pet brasileiro apresentou um crescimento de cerca de 16% em 2022, com faturamento de mais de 60 bilhões de reais, segundo dados apresentados pelo Instituto Pet Brasil (IPB). Nesse sentido, a aposta em soluções digitais e tecnologia contribui para esse crescimento.
Questionado sobre a aposta em tecnologias para o crescimento do varejo, Airton comentou sobre as principais frentes de atuação da tecnologia: a facilidade de compra e a comunicação. Além disso, falou sobre o ponto de vista do cliente sobre as tecnologias.
“O cliente percebe a tecnologia através da conveniência, com uma entrega rápida, quando consegue ter mais de uma opção de entrega, conforme a sua rotina. Então por trás de tudo isso tem uma tecnologia nos permitindo fazer jogadas para atender a expectativa do cliente. E o segundo ponto está atrelado a experiência dele desde o momento que ele compra, ao ter as melhores recomendações, a personalização. Captar o comportamento daquele cliente e fazer a oferta do produto já segmentado. A percepção do cliente está muito em cima desses dois fatores: conveniência e experiência”, afirmou o executivo.
Suene concordou e completou: “o comportamento do consumidor muda e a tecnologia vem em seguida fazendo esse suporte”.
Assista ao bate papo completo sobre Os desafios para oferecer a experiência de entrega ideal: como a Petlove está reduzindo os seus custos logísticos.
Todos os vídeos da websérie Tecnologia para a Entrega Perfeita estão em nosso canal no YouTube, você pode conferir aqui.
E como o assunto é redução de custos, aproveite também para conferir como a Coffee ++ economiza R$ 20 mil por mês com a tecnologia Intelipost.
