Obter um bom nível de satisfação do cliente é algo almejado por todas as empresas. Um cliente feliz é marketing gratuito para seu negócio, pois, estando ele satisfeito, haverá comentários com outros consumidores potenciais, aumentando a disseminação do seu nome no mercado. Entretanto, a mesma situação pode ser aplicada quando se trata do marketing negativo.…
Continue lendo
Com data marcada este ano para o dia 29 de novembro, a Black Friday foi responsável por movimentar R$ 2,6 bilhões em vendas no varejo online em 2018, segundo dados da Ebit | Nielsen. A pesquisa também apontou um crescimento de 13% no número de pedidos (chegando a 4,27 milhões) e do tíquete médio, no…
Continue lendo
Observamos muitas mudanças na forma de fazer negócio nas últimas décadas, e o surgimento do e-commerce foi uma das que causaram maior impacto no mercado. Essa evolução nos trouxe os marketplaces — sites de varejo online que hospedam empresas menores —, o que exigiu a atualização de diversas tecnologias para viabilizar a comunicação direta entre…
Continue lendo
Desde junho deste ano encontra-se em tramitação na Câmara dos Deputados o Projeto de Lei Complementar 148/2019, ou Lei Omnichannel, de autoria do Deputado Federal Enrico Misasi (PV/ SP), com o propósito de regulamentar a omnicanalidade no território nacional, o que promete gerar um grande impacto no setor varejista em todo o Brasil. A Lei…
Continue lendo
A logística tem tantos desdobramentos e setores internos que, algumas vezes, os conceitos podem acabar se misturando. Porém, é importante que os gestores conheçam todos os detalhes de cada processo de forma separada, para mapear os custos, gargalos e oportunidades de forma clara. Sendo assim, entender a diferença entre a intralogística, que se refere às…
Continue lendo
O planejamento estratégico é de fundamental importância para um negócio que almeja crescer no mercado. Para garantir que o planejado seja realmente alcançado como se espera, é preciso que os gestores façam um acompanhamento das ações. Os indicadores de desempenho têm função de termômetro da operação e precisam ser definidos de forma equilibrada aos objetivos…
Continue lendo
Proporcionar a melhor experiência de compra aos clientes tornou-se o principal desafio das empresas de e-commerce. Agregar valor a todos os processos — desde a produção, passando pelo processo de compra até a entrega — é fator fundamental para aumentar a vantagem competitiva perante os concorrentes. A logística, portanto, também precisa passar por alterações constantes…
Continue lendo
Com o surgimento do comércio eletrônico, diversas atividades, além da comercial, precisaram se adequar para atender esse novo modelo de negócio, com destaque para a logística. O planejamento logístico no e-commerce foi uma das atividades do setor logístico que mais se transformou ao decorrer dos anos, em busca de tornar essa atividade mais equivalente ao…
Continue lendo
A logística é parte estratégica para o negócio, não mais apenas operacional. A importância dessa atividade pode ser observada no crescimento que os setores logísticos, como o de transporte, com crescimento que representou o dobro do PIB do país — 2,2% de resultado em 2018 e expectativas ainda maiores para 2019. O gestor logístico responsável…
Continue lendo
Antes do período de globalização, a logística executava um papel puramente operacional. Seu objetivo era movimentar, armazenar e distribuir, somente. Hoje, ela continua realizando essas atividades, pois são parte do seu escopo. Porém, a forma como as empresas decidem desempenhar tais processos tornou-se um trabalho de estratégia muito mais amplo que a operação. Ao planejar…
Continue lendo
PT
EN