Entregar mais valor para os clientes e ter maior eficiência, em menos tempo e utilizando menos recursos. Essa é a proposta da Logística Lean, uma metodologia de trabalho com foco na produtividade e eliminação de retrabalhos e desperdícios. O método Lean foi criado pela empresa japonesa Toyota com o objetivo de otimizar os fluxos de…
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Cada vez mais, as empresas buscam atender todas as necessidades dos clientes. Para isso, desenvolvem novos produtos, pesquisam mercados e oferecem outras formas de agregar valor, sempre pensando na satisfação do cliente. No entanto, elas também buscam novos produtos e serviços sem realmente entender como eles são apresentados ao cliente, e como esse se comporta…
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O cliente deseja uma compra que mostre agilidade e rapidez desde o primeiro momento. Processos que apresentam atrasos, muitos passos até chegar ao pedido final ou qualquer ponto que interrompa a jornada de compra tendem a desmotivar o consumidor, influenciando na lucratividade do negócio. O fluxo de pedido de venda de um e-commerce precisa ser…
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Investir na otimização de processos por meio da automatização das atividades é essencial para estar presente no mercado e garantir que seu negócio seja competitivo perante os demais concorrentes que oferecem o mesmo produto ou serviço. Quando falamos em processos, não são apenas aqueles que acontecem nas linhas de produção: a busca contínua pela máxima…
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Obter um bom nível de satisfação do cliente é algo almejado por todas as empresas. Um cliente feliz é marketing gratuito para seu negócio, pois, estando ele satisfeito, haverá comentários com outros consumidores potenciais, aumentando a disseminação do seu nome no mercado. Entretanto, a mesma situação pode ser aplicada quando se trata do marketing negativo.…
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Com data marcada este ano para o dia 29 de novembro, a Black Friday foi responsável por movimentar R$ 2,6 bilhões em vendas no varejo online em 2018, segundo dados da Ebit | Nielsen. A pesquisa também apontou um crescimento de 13% no número de pedidos (chegando a 4,27 milhões) e do tíquete médio, no…
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Observamos muitas mudanças na forma de fazer negócio nas últimas décadas, e o surgimento do e-commerce foi uma das que causaram maior impacto no mercado. Essa evolução nos trouxe os marketplaces — sites de varejo online que hospedam empresas menores —, o que exigiu a atualização de diversas tecnologias para viabilizar a comunicação direta entre…
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Desde junho deste ano encontra-se em tramitação na Câmara dos Deputados o Projeto de Lei Complementar 148/2019, ou Lei Omnichannel, de autoria do Deputado Federal Enrico Misasi (PV/ SP), com o propósito de regulamentar a omnicanalidade no território nacional, o que promete gerar um grande impacto no setor varejista em todo o Brasil. A Lei…
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A logística tem tantos desdobramentos e setores internos que, algumas vezes, os conceitos podem acabar se misturando. Porém, é importante que os gestores conheçam todos os detalhes de cada processo de forma separada, para mapear os custos, gargalos e oportunidades de forma clara. Sendo assim, entender a diferença entre a intralogística, que se refere às…
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O planejamento estratégico é de fundamental importância para um negócio que almeja crescer no mercado. Para garantir que o planejado seja realmente alcançado como se espera, é preciso que os gestores façam um acompanhamento das ações. Os indicadores de desempenho têm função de termômetro da operação e precisam ser definidos de forma equilibrada aos objetivos…
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