Vendasblack friday - como preparar o neg贸cio

Em 2015, a Black Friday movimentou mais de R$ 1,5 bilh茫o no Brasil, segundo dados da ClearSale que, em parceria com o BuscaDescontos, organiza o evento. Embora a data seja 贸tima para o aumento das vendas dos e-commerces em geral, h谩 consequentemente o aumento do volume dos pedidos que, sem o devido planejamento, pode diminuir a qualidade de todo o processo de vendas e de entrega.

Para evitar insatisfa莽茫o e reclama莽玫es por parte dos clientes depois da compra, aumentando as chamadas ao SAC, 茅 importante pensar em como preparar o seu neg贸cio para realizar entregas eficientes e no menor tempo poss铆vel. Quer aprender como fazer isso? Ent茫o confira as dicas a seguir!

Fa莽a uma estimativa de pedidos

O per铆odo da Black Friday 茅 caracterizado por um crescimento pontual e substancial dos pedidos, j谩 que os clientes s茫o atra铆dos por promo莽玫es e/ou descontos atrativos. Assim, 茅 importante ter em mente que o seu ritmo log铆stico vai mudar, aumentando consideravelmente o n煤mero de suas entregas.

Por isso, uma etapa fundamental 茅 fazer uma estimativa de pedidos. Caso seu e-commerce j谩 tenha participado de uma Black Friday, fa莽a a compara莽茫o de dados dos anos anteriores, tentando observar tamb茅m o comportamento da concorr锚ncia.

Normalmente, a 茅poca da Black Friday (que anteriormente era apenas um dia, e agora j谩 toma quase uma semana) 聽podem representar um bom faturamento adicional.聽A maioria dos e-commerces parceiros t锚m se planejado para cerca de 50% a mais de faturamento sobre um m锚s t铆pico, com a sexta-feira representando o equivalente a 4-5 dias normais.

A previs茫o dificilmente ser谩 completamente exata, mas o ideal 茅 que ela se aproxime ao m谩ximo da realidade. Ao fazer isso, voc锚 ter谩 mais visibilidade da quantidade de tarefas que vai precisar desempenhar para conseguir entregas de qualidade.

Redobre os cuidados com o gerenciamento de estoque

Todo processo de entrega come莽a, naturalmente, com a sa铆da do produto do seu centro de distribui莽茫o. Assim, 茅 necess谩rio que as medidas necess谩rias para uma boa gest茫o de estoque tenham sido tomadas.

Primeiramente, 茅 fundamental garantir que a quantidade de produtos seja suficiente e condizente com a quantidade de pedidos, pois isso evita o desabastecimento. Sua proje莽茫o de vendas, feita com semanas ou at茅 meses de anteced锚ncia, deve contemplar as 鈥渁postas鈥 para a Black Friday.

Mas o trabalho n茫o termina com compras. Como o volume movimentado 茅 muito maior no per铆odo de Black Friday, 茅 crucial ter processos eficientes e baixos 铆ndices de de erros operacionais. Isso garante a correta disponibilidade para vendas, por exemplo.

Adicionalmente, garante que os produtos sejam entregues com as especifica莽玫es certas, protegidos de maneira adequada e no momento correto. Isso evita n茫o apenas o atraso na entrega, mas tamb茅m a insatisfa莽茫o do cliente em receber algo diferente daquilo que adquiriu.

Flexibilize o processo de entrega

Por ser um per铆odo at铆pico, a Black Friday pede uma esp茅cie de flexibiliza莽茫o de entrega para que seja poss铆vel atender ao volume aumentado de solicita莽玫es. Por mais que voc锚 j谩 tenha um processo bem definido, vale a pena considerar a possibilidade de desenhar um novo esquema de entrega, que seja otimizado para esse per铆odo.

脡 o caso, por exemplo, de mover os produtos entre os centros de distribui莽玫es.聽Considerando que suas vendas devam seguir o mesmo perfil de per铆odos normais, para varejistas com um footprint log铆stico distribu铆do em mais de um armaz茅m, avaliar a movimenta莽茫o pr茅via dos estoques para que estejam mais pr贸ximos de seu mercado consumidor pode ser uma sa铆da para ter ganhos em pre莽o e prazo de entrega.

Outro caso 茅 a negocia莽茫o com transportadoras adicionais para suprir o excesso de demanda que seus provedores atuais n茫o atendem. Muitas das transportadoras n茫o est茫o acostumadas ao e-commerce, mas podem ser uma boa sa铆da. Verifique seu custo e prazo prometido, a capacidade de lidar com seu perfil de carga e se existem os sistemas e controles necess谩rios para n茫o deixar seus clientes na m茫o. Passando por sua an谩lise, ter esse al铆vio n茫o parece uma m谩 ideia, correto?

Aumente o n铆vel de profissionaliza莽茫o de entregas

Se cuidar da entrega de maneira s茅ria j谩 茅 importante em situa莽玫es comuns, no per铆odo de Black Friday isso se torna ainda mais indispens谩vel. O rastreamento de entregas, por exemplo, 茅 uma necessidade que cumpre um planejamento de rotas adequado.

Por isso, 茅 fundamental pensar em profissionalizar a entrega. Contar com um software de gest茫o log铆stica, por exemplo, oferece mobilidade e integra莽茫o de dados, o que facilita a obten莽茫o de resultados mais satisfat贸rios.

Mais do que isso, a profissionaliza莽茫o do setor log铆stico do seu neg贸cio vai permitir uma tomada de decis茫o mais adequada no caso de ocorr锚ncias e tamb茅m beneficiar谩 o seu neg贸cio em longo prazo. Isso cria resultados consistentes e, inclusive, melhora os resultados do seu neg贸cio no Black Friday do ano seguinte.

Tenha um bom suporte para os clientes

Mesmo com todos os esfor莽os 茅 poss铆vel que voc锚 n茫o consiga atingir num n铆vel de 100% de acertos nas entregas. Algum cliente pode ter que esperar pelo produto alguns dias a mais e a ocorr锚ncia de log铆stica reversa tamb茅m 茅 sempre uma possibilidade.

Sendo este um quadro inevit谩vel, a melhor forma de lidar com a situa莽茫o 茅 tendo um bom suporte para clientes. Contar com uma central de atendimento preparada 鈥 e at茅 mesmo refor莽ada 鈥 para esse per铆odo ajuda a orientar clientes no caso de insatisfa莽茫o.

Tamb茅m 茅 importante considerar a necessidade de abrir mais canais de comunica莽茫o, facilitando o alcance do cliente. Com isso, fica mais resolver quaisquer quest玫es que apare莽am a respeito das entregas.

Para preparar o seu neg贸cio para as entregas da Black Friday 茅 preciso fazer uma estimativa de vendas e, a partir da铆, reconhecer as necessidades log铆sticas do neg贸cio. Com um plano bem estruturado e, principalmente, com o aumento da profissionaliza莽茫o da log铆stica, o resultado 茅 que os clientes receber茫o seus itens em tempo e ficar茫o mais satisfeitos com a sua empresa ap贸s a compra.

Por falar em prepara莽茫o, aproveite para descobrir quais s茫o os 9 erros na log铆stica de e-commerce que voc锚 precisa evitar.