Hoje, muito mais que atender bem o consumidor é preciso oferecer a oportunidade de ele interagir com a empresa. A boa estruturação de um sistema SAC — Serviço de Atendimento ao Cliente — pode representar um diferencial importante para fidelizar o comprador. É claro que a satisfação de quem adquire o seu produto depende também de…
Continue lendo
Escolher transportadoras para e-commerce é um aspecto que deve ser considerado como parte da estratégia do negócio, uma vez que o transporte é o processo que conecta diretamente a empresa a seus clientes e, qualquer falha pode ser sinônimo de insatisfação, a perda do consumidor e até mesmo a criação de uma imagem negativa no…
Continue lendo
O e-commerce brasileiro fechou 2016 com faturamento de R$ 44,4 bilhões, crescimento de 7,4% em relação ao ano anterior. Bons números aos mais de 450 mil sites do varejo eletrônico? Depende. Se, por um lado, os dados mostram a força do setor, por outro, a entrada descontrolada de novos concorrentes pode indicar uma iminente saturação…
Continue lendo
Oferecer uma boa experiência de compra e manter um ótimo relacionamento com os clientes é essencial para garantir o sucesso do seu negócio. Tais ações ajudam a trazer novos consumidores, além de auxiliar na retenção daqueles que já compraram e que, assim, podem comprar novamente. Nesse sentido, a logística desempenha um papel estratégico, afinal,…
Continue lendo
Vender online sem pensar na logística para e-commerce é condenar o seu negócio a fechar em pouco tempo. Afinal, a logística é o conjunto de atividades organizacionais e de gestão que, em uma empresa, regulam o fluxo de materiais (e suas relativas informações), desde a compra de fornecedores até a entrega dos produtos finalizados aos clientes.…
Continue lendo
Apesar de ser uma área responsável por processos operacionais, mudar a visão sobre a gestão de estoque e enxergar seu potencial estratégico é um fato que ajuda a transformar os resultados do negócio — principalmente no que diz respeito à satisfação dos clientes e à redução de custos. No post de hoje vamos falar mais…
Continue lendo
Dentre as várias modificações que o Governo tem feito com relação à emissão de documentação, o Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e) e o Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais (MDF-e) estão incluídos. Como qualquer mudança na legislação, essas também trazem muitas dúvidas e receios — já que qualquer falha na implantação e emissão pode resultar em…
Continue lendo
Uma rotina de transporte gera uma quantidade muito grande de informações. Saber gerenciá-las é crucial para manter a organização, alcançar eficiência e otimizar os resultados. Nesse sentido, utilizar as melhores práticas para gerenciamento de informações e controle de cargas despachadas é essencial para que a operação funcione normalmente. É aí que surge o conceito do…
Continue lendo
Na logística, principalmente em transportes, o termo cubagem é muito utilizado. No entanto, não se trata apenas de uma forma de medição da carga, mas também de uma informação que ajuda em questões importantes, como o carregamento dos veículos e o cálculo do valor de frete. No post de hoje vamos falar mais sobre esse…
Continue lendo
No país com uma das mais críticas infraestruturas logísticas do planeta, manter a competitividade no varejo não é tarefa fácil, especialmente para quem trabalha no e-commerce. As más condições das rodovias nacionais (por onde circulam 70% da carga transportada no Brasil), os constantes riscos de assaltos, os altos tributos e a imensa burocracia são alguns…
Continue lendo
PT
EN