Nos negócios, a informação é poder, tanto para o empresário quanto para o cliente. Principalmente no e-commerce e universo online, no qual os consumidores exigem uma comunicação em tempo real. Neste caso, tanto a insatisfação quanto a superação de expectativas podem ser propagados por diversos sites, fóruns e perfis sociais, afetando diretamente a imagem de…
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Muitas empresas não dão muita atenção à retenção de clientes, o que é um erro. Segundo o guru da gestão empresarial norte-americano, Tom Peters, a retenção de clientes pode custar a uma empresa até 40% menos do que a conquista de um cliente novo. Então, vale a pena dar uma atenção especial nas dicas que…
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O Submarino é uma empresa que nasceu com o intuito de ser completamente virtual e, para se expandir, precisou tomar diversas atitudes que garantissem a satisfação dos clientes. Em 2006, ao juntar-se com a Americanas e criar a B2W, ela se tornou a maior varejista online do mercado brasileiro e a terceira maior do setor…
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O e-commerce mudou completamente o varejo e o modo como os consumidores se relacionam com ele. Atualmente, é preciso fazer um esforço ainda maior para encantar o cliente, já que a concorrência está a um clique de distância. É preciso saber quais são os pontos fortes da sua loja — para poder otimizá-los — e…
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Há alguns anos temos ouvido falar a respeito de computação em nuvem. No início, ela era uma aposta da tecnologia. Atualmente, tornou-se essencial para toda empresa que pretende se manter competitiva no mercado. Que a administração e armazenamento de dados em nuvem traz vários benefícios para as empresas, não há dúvidas. Mas, e para a organização que…
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A gestão de fornecedores é uma das competências mais importantes para as empresas, crescendo em importância quando o número e diversidade de parceiros cresce também. Em tempos de economia ruim, esse assunto ganha ainda mais destaque nas organizações. A gestão próxima de parceiros garante melhores acordos comerciais e de nível de serviço, além de um…
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Atualmente, devido aos avanços tecnológicos e à velocidade com que o mercado se altera, operações logísticas podem ser redesenhadas para incorporar modelos mais flexíveis, mais ágeis e até de custos mais baixos. E o desafio dos gestores de negócios é fazer justamente isso, focando em alternativas que otimizem os resultados de suas operações. No artigo…
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O e-commerce tem uma série de características que o diferencia das outras formas de vender. Apesar de parecer um tanto complexo para muitos, o comércio virtual é considerado mais fácil de operar do que uma loja física, uma vez que muitos processos podem ser automatizados e que a equipe pode ser bem reduzida. Apesar disso,…
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Os Correios reavaliaram os procedimentos de indenização apresentados em comunicado na semana passada e as novas regras para encomendas nacionais passam a valer a partir de setembro de 2016. O PAC continua exatamente como era, ou seja, ele possui a possibilidade de reembolso e não tem mais restrição de valores para envio. Existem regras relacionadas…
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Ao analisar as ofertas de mercado e as demandas dos clientes, os Correios realinharam seu portfólio de encomendas. A partir de 22 de agosto de 2016, logo após o término das olimpíadas, elas entram em vigor. Listamos as que você tem que checar aqui. PAC: •Ele não terá mais direito a reembolso por atraso (apenas…
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