Em 2015, a Black Friday movimentou mais de R$ 1,5 bilhão no Brasil, segundo dados da ClearSale que, em parceria com o BuscaDescontos, organiza o evento. Embora a data seja ótima para o aumento das vendas dos e-commerces em geral, há consequentemente o aumento do volume dos pedidos que, sem o devido planejamento, pode diminuir…
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Os hábitos de consumo mudam com o tempo. E as empresas precisam se adequar a estes novos hábitos, adaptando tendências a seu modelo de negócios. Os consumidores estão presentes em canais físicos, lojas virtuais, televendas, redes sociais, etc. Eles são multicanais. Quantas vezes você não pesquisou no Google qual era a loja mais próxima? Então…
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Toda empresa com objetivos de crescimento a longo prazo precisa entender o valor econômico que a satisfação do cliente representa, segundo publicação da Harvard Business Review. A recorrência de compras pode ser uma prova de que a experiência dele foi, no mínimo, satisfatória. Agora, como saber se ela foi excelente ou ruim? E como melhorar…
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Com data marcada este ano para o dia 29 de novembro, a Black Friday foi responsável por movimentar R$ 2,6 bilhões em vendas no varejo online em 2018, segundo dados da Ebit | Nielsen. A pesquisa também apontou um crescimento de 13% no número de pedidos (chegando a 4,27 milhões) e do tíquete médio, no…
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Nos negócios, a informação é poder, tanto para o empresário quanto para o cliente. Principalmente no e-commerce e universo online, no qual os consumidores exigem uma comunicação em tempo real. Neste caso, tanto a insatisfação quanto a superação de expectativas podem ser propagados por diversos sites, fóruns e perfis sociais, afetando diretamente a imagem de…
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Muitas empresas não dão muita atenção à retenção de clientes, o que é um erro. Segundo o guru da gestão empresarial norte-americano, Tom Peters, a retenção de clientes pode custar a uma empresa até 40% menos do que a conquista de um cliente novo. Então, vale a pena dar uma atenção especial nas dicas que…
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O Submarino é uma empresa que nasceu com o intuito de ser completamente virtual e, para se expandir, precisou tomar diversas atitudes que garantissem a satisfação dos clientes. Em 2006, ao juntar-se com a Americanas e criar a B2W, ela se tornou a maior varejista online do mercado brasileiro e a terceira maior do setor…
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O e-commerce mudou completamente o varejo e o modo como os consumidores se relacionam com ele. Atualmente, é preciso fazer um esforço ainda maior para encantar o cliente, já que a concorrência está a um clique de distância. É preciso saber quais são os pontos fortes da sua loja — para poder otimizá-los — e…
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Os sistemas de gestão sempre foram de grande importância nas corporações. Hoje, a tecnologia em cloud computing ou “computação em nuvem” trouxe inúmeros benefícios para a administração e o armazenamento de dados nas empresas, sem dúvidas. No caso da Logística, obter um nível satisfatório de produtividade é um dos principais desafios enfrentados por gestores do…
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Atualmente, ter uma gestão otimizada de transportadoras é uma das competências mais importantes dentro das empresas, proporcionalmente ao número e a diversidade de parceiros. Quanto maior o número de envolvidos nas operações logísticas, maior a relevância e necessidade de realizar a gestão do transporte de carga. Em se tratando especificamente do transporte, há inúmeros recursos…
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