Você já parou para pensar se está usando a logística para encantar seus clientes? Há muito tempo o setor deixou de cuidar de rotinas apenas operacionais para alcançar um patamar mais estratégico. Hoje ela é usada para auxiliar na redução de custos, integrar os elos de uma cadeia de suprimentos, otimizar a experiência dos compradores,…
Como sua empresa trabalha as estratégias de atendimento ao cliente? Você atua no modelo 1.0, 2.0 ou 3.0 (SAC 3.0)? Se você não faz a menor ideia do que estamos falando, é altamente recomendável ler este artigo. Será que os resultados insatisfatórios de sua organização não se devem a um desajuste na interação “empresa-consumidor”? A…
Muitas empresas não dão muita atenção à retenção de clientes, o que é um erro. Segundo o guru da gestão empresarial norte-americano, Tom Peters, a retenção de clientes pode custar a uma empresa até 40% menos do que a conquista de um cliente novo. Então, vale a pena dar uma atenção especial nas dicas que…
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