Gestores de e-commerces experientes são habituados a monitorar métricas como taxas de conversão e retenção, custo de aquisição de clientes, ticket médio, abandono de carrinho, só para listar algumas das principais. Agora, tratando-se especificamente da logística de e-commerce, um ponto de extrema atenção são os custos relacionados à trocas e devoluções de encomendas. Você já…
O crescimento do varejo online é uma realidade muito concreta, e isso tem impactos também em questões operacionais. A logística reversa no e-commerce é algo que precisa ser pensado e implantado com eficácia, afinal, o retorno de produtos faz parte do cotidiano de quem vende pela internet. Ainda que as lojas online funcionem satisfatoriamente, há…
Assim como a logística visa entregar um produto com o menor custo e tempo possível ao cliente, a logística reversa é o processo inverso, ou seja, trata-se do retorno do produto do ponto de consumo até o ponto de distribuição. No e-commerce, a logística reversa é um dos grandes desafios enfrentados, afinal, não garantir ao…
Devido ao grande volume e custo de processamento dos retornos, a logística reversa apresenta hoje um dos maiores desafios operacionais no mercado virtual. E, à medida que mais varejistas oferecem frete grátis, um número maior de consumidores estão aproveitando para fazer a devolução de produtos, pois sabem que não terão custo algum. Tudo para que…
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