Ao longo dos anos de crescimento do e-commerce no Brasil e no mundo, muita coisa mudou em relação às modalidades de entrega oferecidas para os clientes, que têm expectativas cada vez mais altas sobre o nível do serviço.
Frete grátis é bom, mas não é tudo: velocidade e flexibilidade nas remessas são pontos fundamentais — tanto que muitos usuários estão dispostos a pagar um adicional ou dispensar o envio gratuito para ter maior conveniência.
É justamente sobre a evolução do comportamento do consumidor e das transformações nas entregas nas operações logísticas que falaremos agora.